Konfliktmanagement braucht Strukturen
Das Konfliktmanagement-System besteht aus einer Vielzahl unterschiedlicher Elemente. Diese sind flexibel einsetzbar und stets am Bedarf ausgerichtet.
Es belässt jedoch Verantwortung dort, wo sie hingehört - bei Führungskräften, dem Betriebs- und Personalrat, dem Personal- und Sozialbereich sowie bei Funktionsträgern wie Ombudsmännern oder- frauen, Gleichstellungsbeauftragten, Integritäts- und Krisenbeauftragten usw..
Es gibt allen Verantwortlichen zusätzliche Möglichkeiten und Anreize, seine Elemente, die miteinander verknüpft sind, zu nutzen und auszuschöpfen.
Mit den existierenden Mechanismen und Funktionen verbinden sie sich zu einem "Integrierten System".
Die Elemente des Systems
- Entwicklung von Standards im Umgang mit Konflikten
- Ansprechpartner für Konflikte, wie Konfliktberater und Konfliktlotsen
- Einsatz von Mediatoren
- Ausbildung von Konfliktberatern
- Fortbildung für Führungs-und Fachkräfte im Konfliktmanagement
- Ausbildung von internen Mediatoren
- Konfliktmoderation
- Supervision für Teams und Gruppencoaching
- Teambuilding
- Einrichtung einer Koordinierungs- oder Beratungsstelle
Der Prozess
- Klärung der Zielsetzung und des Auftragsrahmens
- Vorschlag zur Konzeptentwicklung und zum Prozess
- Durchführung einer Bedarfsanalyse und –diagnose
- Diskussion der Ergebnisse und Empfehlungen
- Entscheidung zur Umsetzung und Finanzierung
- Sicherstellung des Beteiligungsverfahrens
- begleitendes Kommunikationskonzept
- strukturelle und rechtliche Verankerung
- Nachgehende Begleitung und Beratung
- Kostencontrolling und Evaluierung
Unsere Leistung
Wir begleiten und unterstützen den gesamten Prozess von der Klärung der Zielsetzung über die Entscheidungsfindung bis hin zur Umsetzung und Wirkungsmessung.
Wir bieten wesentliche inhaltliche Elemente des Systems an, von der Fortbildung für Führungs- und Fachkräfte bis hin zu Workshops, Supervision und Coaching.
Die Formel für die Zukunft lautet: Von den Elementen zum System
Die Einführung eines Konfliktmanagement-Systems ist eine Zukunftsinvestition von erheblichem Ausmaß. Sie hat Folgewirkung für die Unternehmens- und Organisationskultur, für Prozesse und Kosten.
Sie setzt eine Leitungsentscheidung voraus und erfordert die Mitwirkung und Unterstützung vieler Beteiligter auf allen Ebenen.
Das System ist dann erfolgreich, wenn sich Streitkultur positiv verändert, Produktivität erhöht und Mitarbeiterzufriedenheit nachweislich verbessert wird.
Daher sind dauerhaft und von Beginn an angelegte Bemessungsparameter unerlässliche Bestandteile des Prozesses.
Der Nutzen eines Konfliktmanagement-Systems wird zunehmend, auch von deutschen Unternehmen und Organisationen im Vergleich zu den herkömmlichen Instrumenten erkannt. Jüngere wissenschaftliche Untersuchungen, empirisch begründet, belegen dies und zeigen Trends in diese Richtung auf.